Cookies help us deliver our services. By using our services, you agree to our use of cookies. More information

Property:Definition

From CAF Network
Showing 20 pages using this property.
A
The accessibility of public facilities is a key requirement for equal access to public services and high quality of service. Well accessible organisations can be characterised by following aspects: accessibility with public transport, disabled access, opening and waiting times, one-stopshops, using understandable language etc. Digital accessibility is also included,e.g. barrier-free websites. (en)  +
Die Erreichbarkeit öffentlicher Einrichtungen ist eine wesentliche Voraussetzung für einen allgemeinen Zugang zu hochwertigen öffentlichen Dienstleistungen. Gut erreichbare Organisationen zeichnen sich durch folgende Aspekte aus: Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln, barrierefreier Zugang, transparente Öffnungs- und Wartezeiten, Bürgerservicezentren und One-Stop-Shops, einfache Sprache und verständliche Informationen etc. Hierzu zählt auch die digitale Erreichbarkeit, z. B. barrierefreie Websites, Apps etc. (de)  +
Die Verantwortlichkeit besteht in der Verpflichtung, der übertragenen und übernommenen Verantwortung entsprechend zu handeln und über den Einsatz und die Verwaltung von Ressourcen Bericht zu erstatten. Personen, die diese Verantwortlichkeit akzeptieren, haben die an sie gerichteten Fragen zu beantworten und über die ihnen anvertrauten Ressourcen sowie Aktivitäten, die in ihrem Einflussbereich liegen, ihren Verantwortlichen gegenüber Rechenschaft abzulegen. Diese wiederum müssen Rechenschaftslegung einfordern. Somit haben beide Seiten ihre Pflichten zu erfüllen. (de)  +
Accountability is the obligation to answer for responsibilities that have been conferred and accepted,and to report on the utilisation and management of entrusted resources. The people who accept accountability are responsible for answering questions and reporting on resources and operations that are under their control to those who have to hold accountability, so both parts have their duties. (en)  +
Ein Plan für die Umsetzung der Verbesserungsmaßnahmen. Er beschreibt die jeweilige Maßnahme, die Zuständigkeiten, Ziele (z. B. Zielvorgaben und Fristen) und die erforderlichen Ressourcen (z. B. Zeit, Geld). (de)  +
A document containing a plan of tasks, allocation of responsibilities, goals for the implementation of the project (e.g. targets/deadlines) and resources needed (e.g. hours, money). (en)  +
Ein „flexibles Denkmuster“ oder „agiles Mindset“ unterstützt dabei, Veränderungen zu verstehen, die sich aus der Digitalisierung ergeben und diese Veränderungen auf geeignete Maßnahmen zu übertragen. Die wichtigsten Elemente eines agilen Mindsets sind: - Fehler werden verstanden und als Chance zum Lernen begriffen. - Perfektion wird nicht von Anfang an erwartet. - Der KundInnennutzen steht im Mittelpunkt. - Kooperatives Lernen mit dem Kunden ist Teil des Ansatzes. Ein agiles Mindset ist zum einen eine Frage der Einstellung bietet im Zeitalter der Digitalisierung zum anderen innovative Ansätze zur Problemlösung in der Reform öffentlicher Verwaltungen. (de)  +
An agile mindset is a mindset that can truly understand the changes brought about by digitalisation and translate them into appropriate actions. Key elements of an agile mindset are:<br> * Collective intelligence surpasses individual services. * Errors are understood as a learning opportunity. * Perfection is not required from the beginning. * Customer benefits are the focus. * Collaborative learning with the customer is part of the approach. An agile mindset is thus an attitude as well as an innovative approach to problem solving that can push forward public administration reforms in the age of digitisation. An agile mindset is required at both management and staff level. (en)  +
Agilität bezeichnet die „Fähigkeit einer Organisation, schnell auf Veränderungen einzugehen und die eigene Organisation rasch auf diese neuen Herausforderungen auszurichten. In der Praxis bedeutet dies eine schnelle Anpassung an wirtschaftliche und ökologische Veränderungen in produktiver und effizienter Art und Weise. Die Fähigkeit lässt sich durch innovative Scrum-, Kanban-, Lean- oder Konzeptionsmethoden und einem „agilen Mindset“ auf Führungs- und MitarbeiterInnenebene durch gezielte Schulungsmaßnahmen erreichen. (de)  +
Agilität auf Serbisch (sr)  +
Agility refers to the ‘ability of an organisation to rapidly respond to change by adapting its initial stable configuration’. This practice helps to rapidly adapt to market and environmental changes in productive and cost-effective ways. This ability can be achieved through innovative methods such as scrum, kanban, lean, design thinking as well as supporting an ‘agile mindset’ on management and staff levels through customised training. (en)  +
Performance appraisal needs to be understood in the management context. Usually, the management system of an organisation will include the assessment of individual employees’ job performance. This practice helps to monitor the departmental and overall organisational performance by aggregating the individual performance at different management levels within the organisation. The personal appraisal interview between the individual employee and their line manager is the most common way for appraisal to be carried out. During the interview, in addition to an appraisal of performance, other aspects of the individual’s employment can be assessed including level of job knowledge and competences from which training needs can be identified. In a TQM approach, the PDCA, based on continuous improvement, is used at the individual level: PLAN the job for the coming year, DO the job, CHECK your outcomes during the performance appraisal interview and ACT if necessary for the next year: the objectives, the means and the competences. There are several ways to increase the objectivity of performance appraisal: * The upward appraisal where managers are evaluated by employees directly reporting to them. * The 360 degrees appraisal where managers are evaluated from different points of views: general managers, peers, collaborators and customers. (en)  +
Die Leistungsbeurteilung ist im Führungszusammenhang zu verstehen. In der Regel umfasst das Führungssystem einer Organisation auch die Beurteilung der Leistungen, die MitarbeiterInnen in ihrer Funktion erbringen. So kann sowohl die Leistung der einzelnen Abteilungen als auch die der Gesamtorganisation – als Summe der individuellen Leistungen – überprüft werden. Das MitarbeiterInnengespräch, das die direkten Vorgesetzten mit jedem/r ihrer MitarbeiterInnen führen, stellt die am häufigsten angewandte Beurteilungsmethode dar. Über die Leistungsbeurteilung hinaus können in diesen Gesprächen auch andere Aspekte des Arbeitsverhältnisses thematisiert werden, beispielsweise die Einschätzung des Niveaus einschlägiger Fachkenntnisse und Kompetenzen sowie die Ermittlung des Schulungsbedarfs. So wird im Rahmen von TQM der PDCA-Zyklus der kontinuierlichen Verbesserung auf der Ebene der einzelnen MitarbeiterInnen angewandt: die Aufgaben für das kommende Jahr planen (PLAN), die Aufgaben ausführen (DO), die erbrachte Leistung während des Beurteilungsgespräches überprüfen (CHECK) und für das kommende Jahr anpassen (ACT): Ziele, Mittel und Kompetenzen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, um die Objektivität der Leistungsbeurteilung zu erhöhen: -Führungskräftefeedback: Die Beurteilung von Führungskräften durch deren MitarbeiterInnen. -Die 360°-Beurteilung: dabei werden Führungskräfte aus verschiedenen Perspektiven beurteilt: von der obersten Führungsebene, den KollegInnen auf gleicher Ebene, von MitarbeiterInnen und KundInnen. (de)  +
AI is the ability of a computer program to think and learn. It is also a field of study which tries to make computers ‘smart’. An AI system can also acquire, represent and manipulate knowledge. This manipulation concerns the ability to deduce or infer new knowledge from existing knowledge and to use representation and manipulation methods to solve complex problems. (en)  +
Hiermit wird die Fähigkeit eines Computerprogramms beschrieben, das denken kann und lernfähig ist. Auch das Forschungsgebiet für „smarte“ Computer wird hierunter verstanden. Ein KI-System kann außerdem Wissen erwerben, darstellen und steuern. Diese Steuerung betrifft die Fähigkeit, neues Wissen aus vorhandenem ab- oder herzuleiten und Darstellungs- und Steuerungsmethoden zu verwenden, um komplexe Probleme zu lösen. (de)  +
Ein Audit ist eine unabhängige Bewertung und Überprüfung der Aktivitäten einer Organisation sowie der von ihr erzielten Ergebnisse. Die geläufigsten Audits sind: Finanzaudit, operatives Audit, IT-Audit, Normkontroll- oder Verfahrensaudit, Management-Audit. Es lassen sich drei Ebenen von Auditierungsverfahren unterscheiden: – Internes Audit durch das Management. – Internes Audit durch eine unabhängige Organisationseinheit. Diese kann neben der Einhaltung bestimmter Standards und Regelungen auch die Effektivität des internen Managements der Organisation überprüfen. – Externes Audit durch eine unabhängige, außerhalb der Organisation angesiedelte Stelle. (de)  +
Auditing is an independent appraisal function to examine and evaluate the activities of an organisation and its results. The most common audits are: financial audit, operational audit, ICT audit, compliance audit and management audit. Three levels of auditing control activity can be distinguished: Internal control, which is carried out by management. Internal auditing by an independent unit of the organisation. In addition to compliance/regulation activities it may also have a role in controlling the effectiveness of the organisations internal management. External auditing, performed by an independent body from outside the organisation. (en)  +
Citizens’ expectations of the public administration are high in times of digitalisation. They want services that are available at all times, meet individual citizens’needs and offer fast services. In order to meet the expectations of the citizens and to reduce their own expenditure of time as well as to quickenthe internal processing time, the comprehensive automation of the processes in public administration is an indispensable prerequisite. In addition, automation is essential in order to advance digitalisation. Automation in the public sector therefore deals with the question of which tasks and services can be provided automatically, without human interference (e.g. data processing, automatic application). (en)  +
Die Erwartungen der BürgerInnen an die öffentliche Verwaltung sind in Zeiten der Digitalisierung hoch. Sie verlangen Dienstleistungen, die jederzeit verfügbar sind, die Anforderungen des/der Einzelnen erfüllen und schnell abgewickelt werden. Um die Erwartungen der BürgerInnen zu erfüllen, ihren Zeitaufwand zu senken und die Bearbeitungsdauer zu reduzieren, ist eine umfassende Automatisierung der Prozesse in der öffentlichen Verwaltung eine unerlässliche Voraussetzung. Außerdem ist eine Automatisierung die Grundlage für den Ausbau der Digitalisierung. Die Kernfrage, die sich bei der Automatisierung der öffentlichen Verwaltung stellt, ist, welche Dienstleistungen automatisch und ohne persönlichen Kontakt erbracht werden können (z. B. Datenverarbeitung, automatisierte Anträge). (de)  +
B
Die Balanced Scorecard (BSC) ist eine Methode, mit der anhand verschiedener quantitativer Messungen der Erfolg einer Organisation bei der Umsetzung ihrer Aufgaben und strategischen Ziele bewertet wird. Die Messungen beziehen sich auf vier Aspekte: Innovation und Lernen (MitarbeiterInnenführung), interne Prozesse, KundInnen, Finanzen. Die Kennzahlen/Messwerte für jeden Aspekt stehen in Ursache-Wirkung-Beziehung zueinander (gute Kennzahlen/Messwerte bei den Ursachen führen zu guten Messwerten bei den Ergebnissen). Diese Beziehungen beruhen auf Annahmen, die einer ständigen Überwachung bedürfen. Die BSC kann für das Management ein nützliches Kommunikationsinstrument sein, mit dem es die MitarbeiterInnen und andere Interessierte über den Umsetzungsstand des Strategieplans informiert. Die Balanced Scorecard wird in Europa zunehmend auch im öffentlichen Sektor genutzt. Für die CAF-Selbstbewertung kann sie eine wichtige Datenquelle sein. (de)  +